注文・指示方法について
- 刺繍の色はどのように選ぶのですか？
- お客様のデザインデータをもとに、刺繍機にて識別しお選び致します。刺繍色にこだわりのあるお客様はパールヨットをご参照しお選びください。
- 刺繍のサイズはどこまで大きく（または小さく）することが可能ですか？
- ご使用される商品によって異なります。お気軽にお問い合わせフォームかお電話（03-6666-9731）でお問い合わせください！
- デザインをお願いする場合、どのように伝えればいいですか？
- イラストレーターファイル（.ai、.eps）またはデータ化された画像をメールでお送りください。FAXではお受けしておりません。また手書きなどのラフ画はお受けできません。
- 当て込みイメージ画像を何パターンか作ってもらうことはできますか？
- 1回のご依頼につき1パターンまでとなります。2パターン以上をご希望の場合は別途料金にてお受けしております。なお、以下のケースに当てはまる場合、当て込みイメージの作成は省略させて頂いております。
- すでに刺繍入りサンプルをお持ちの場合
- お客様の方でイメージ作成データをご用意頂いている場合
- 刺繍を複数の場所にいれることはできますか？
- 可能です。ご希望の刺繍箇所をご指示ください。
- 10枚の同じポロシャツに、デザインは同じで色だけ違う刺繍をお願いしたいのですが可能でしょうか？
- もちろん可能ですが、その場合は数量割引が適用されず、1点ごとのお見積もりとなりますのでご了承ください。
なお刺繍色だけでなく刺繍位置や刺繍サイズが変わる場合も同様となります。
- 刺繍のサイズ感がわからないのですが、おまかせしてもいいですか？
- 可能です。また製作前に完成イメージ図にてご確認くださいませ。
- 一度作ったデザインの刺繍を、別の商品で（例えばポロシャツで作ったものを帽子で使うなど）使用できますか？
- 使用可能です。刺繍カラーの変更等も承っております。
持ち込みについて
- 自分で用意したポロシャツを持ち込んで刺繍してもらうことはできますか？
- 可能です。一般的な刺繍業者は持ち込み手数料がかかりますが、刺繍屋は一切かかりません。ご注意頂く点としましてはイメージの相違、または万が一加工上のミスが生じた場合などの返品による弁償について、持ち込み商品の場合、そのボディ代の弁償はできませんのでご了承ください。
- アマゾンで買って、送り先を刺繍屋にしてアマゾンから直送してもらっても大丈夫ですか？
- アマゾンに限らず、そのような通販サイトから直送して頂くことが可能です。ただし送り先を「刺繍屋＋お客様のお名前」として頂くか、それが難しい場合は同梱の納品書などにお客様のお名前を入れてもらうようにしてください。そういった情報がない場合、商品が届いても送り主不明で対応できない場合もございますので、くれぐれもご注意ください。
- アマゾンから直接商品を送ったのに、それ以降一切連絡がないのですが？
- その場合、商品がどなたから送られてきたか分からないために、その商品が送り主不明となってしまっている場合がございます。そうなるとこちらで対応することができません。前述の内容を元に、確実に送り主が分かるような形で手配してください。
- 他店で「刺繍できない」と断られた場合でも、こちらで作ってもらうことはできますか？
- 持ち込みでの刺繍は多くの（ほとんどの）刺繍業者が対応していませんが、その理由としましては万が一制作内容に不具合があった場合のリスクが大きいからです。
当店ではそういったリスクを承知の上で、それでも多くのお客様に喜んで頂きたいという思いから、持ち込みでの刺繍制作を持ち込み手数料無料で受けております。
その一方で、お客様から当店に持ち込み商品を納品して頂き、ボディを確認した後に刺繍不可であることが判明する場合もございます。
一例として刺繍枠が入らない、裏地に芯やポケットがあるなどのケースが挙げられます。
その場合はスタッフよりお客様に連絡をさせて頂き、進行後の場合は返金対応、もしくは指示書の内容変更をお願いすることがありますので、予めご了承ください。
取扱商品について
- ボディ（アパレル製品）の生地や質感を直接確認することはできますか？
- 可能です。お気軽にお問合せくださいませ。
- 直接行けば全ての商品を見れますか？
- 取り扱っている商品は基本的にご注文後のメーカー取り寄せとなりますので、刺繍屋のオフィスまたは倉庫では全ての商品を保管しておりません。商品をご確認したい方は、サンプルとして取り寄せすることはできますので必ず事前にお問い合わせください。
仕上がりについて
- 当て込みイメージ画像と全く同じ仕上がりになりますか？
- あくまで刺繍位置の確認となります。厳密に位置とサイズ、書体、色などをご要望される場合はそれぞれについて正確なご指示を頂けるようお願いしております。またこの当て込みイメージ画像での書体は実際の仕上がりと若干異なることもございますのでご了承ください。
- 生産の前にサンプルなどで確認することはできますか？
- 可能です。弊社にある刺繍サンプルを無料にてお送り致します。ただし料金を事前にご入金頂く必要があります。また、サンプルのご確認後は色と位置の変更のみ可能となり、それ以外はお受けできません。色と位置以外の変更をご希望される場合は型代が別途かかりますのでご了承ください。
- 細かい刺繍の表現は可能ですか？
- 可能です。ただし1mm以下の線幅や抜きなどにつきましては雰囲気での表現となりますのでご了承ください。
納期について
- 実際に依頼をしてから商品が届くまでどのくらいの期間ですか？
- 基本的にはご注文内容確定より14営業日となりますが、30営業日ほどかかる場合もございます（刺繍内容やサイズ、ロットなど、ご依頼内容によって変わる場合がございます）。ご希望納期をお伝えいただければ沿うように最大限努力致します。
- とにかく急いでいるので、早く届けてもらえますか？
- 刺繍屋は「どこよりも早く！」をモットーに日々努力しております。その上で、様々な条件により納期は異なってしまうということを、大変恐縮ですがまずはご理解頂けますようお願い致します。ですので、お急ぎのお客様は是非事前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。迅速に対応させて頂きます！ なお通常ではご注文内容確定より14営業日での出荷となりますが、別途料金にて「特急出荷サービス」もご利用可能です。納期は、大まかには以下の条件により大きく変わってくる場合がございます。
- 時期（繁忙期は通常より遅れることがあります）
- データ起こし作業の有無（JPGデータから型を起こす場合など）
- 数量（大ロットの場合など）
- ワッペン（通常の刺繍加工より工程が多いため）
- 刺繍加工が複雑なもの（写真を元に大型刺繍する場合など）
- アイテム数（商品のバリエーションが多い場合など）
その他
- お支払方法はどのようになりますか？
- 銀行振込および代金引換となります。
- 商品の代金以外にかかるものはありますか？
- 当社からお客様の元に商品をお送りする際の送料がかかります。
代金引換の場合は別途代引手数料が発生致します。
送料、代引手数料は料金・お支払いのページにてご確認ください。
銀行振込の場合は振込手数料をお客様の方でご負担頂く形になります。
- 今すぐ見積もりできますか？
- 15時までのご連絡で当日中に可能です。
また15時以降は翌日に、土日祝は翌営業日にお見積もりします。
なおご注意頂きたい点としまして、お電話頂いた場合でも、お見積もりは必ず書面（メール）でお伝え致します。
トラブル防止のため、お電話口で具体的な金額をお伝えすることは控えさせて頂いておりますので何卒ご了承ください。
- 来店での打ち合わせは可能ですか？
- 可能ですが、予約制とさせて頂いております。
ご予約をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
- 返品や交換は可能ですか？
- 不良品及び誤配送のみ、交換もしくは返品させて頂きます。その際の送料は弊社にて負担させて頂きますので、着払いにてご返品ください。
